Politica di reso e condizioni di vendita
- Informazioni generali
Il presente documento disciplina le condizioni di vendita, spedizione, reso e rimborso dei prodotti acquistati tramite il nostro e-commerce.
Il venditore è:
Netvans S.r.l.
Sede legale: Via Emilia Ovest 1590/1, 41123 Modena, Italia
Partita IVA: 04060140367
E-mail: info@netvans.it
L'acquisto dei prodotti comporta l'accettazione delle presenti condizioni di vendita.
- Prodotti venduti
Netvans S.R.L. è specializzata nella vendita di accessori per auto, ruote di scorta, kit di emergenza, cerchioni e componenti per veicoli.
Le immagini dei prodotti sono da considerarsi indicative. Il prodotto ricevuto può presentare lievi differenze estetiche rispetto alle immagini pubblicate, senza che ciò comprometta la funzionalità o la compatibilità tecnica.
Per quanto riguarda le ruote di scorta e gli accessori per auto, il cliente è tenuto a verificare attentamente la compatibilità con il proprio veicolo prima dell’acquisto, indicando marca, modello, anno e motorizzazione quando richiesto.
- Compatibilità dei prodotti
Prima della spedizione, ove possibile, Netvans S.R.L. può effettuare un controllo preliminare della compatibilità sulla base dei dati forniti dal cliente.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite. In caso di dati errati, incompleti o non corrispondenti al veicolo effettivo, Netvans S.R.L. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali incompatibilità del prodotto.
Nel caso delle ruote di scorta, il cliente deve inoltre verificare lo spazio disponibile nel vano previsto per il posizionamento della ruota di scorta. Il reso dovuto esclusivamente a limitazioni di spazio all'interno del veicolo non sarà considerato un reso per prodotto non conforme.
- Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e includono l'IVA, salvo diversa indicazione.
Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi disponibili al momento dell’ordine. L’ordine verrà evaso solo dopo la conferma del pagamento.
Netvans S.R.L. si riserva il diritto di annullare gli ordini in caso di errore evidente nel prezzo, indisponibilità del prodotto o informazioni incomplete fornite dal cliente.
- Spedizione e consegna
La spedizione viene effettuata tramite corrieri nazionali e internazionali.
I tempi di consegna indicati sono approssimativi e possono variare a seconda della destinazione, del corriere e di eventuali cause non imputabili a Netvans S.R.L.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di nome sul citofono, numero civico, CAP, numero di telefono e ogni informazione utile alla consegna.
In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo errato, destinatario assente, rifiuto del pacco o giacenza non ritirata, eventuali costi di restituzione, nuova spedizione o giacenza potranno essere addebitati al cliente.
- Controllo del pacco al momento della consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro e non danneggiato.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, aperto o manomesso, il cliente deve accettarlo con riserva specifica oppure rifiutarne la consegna, informando tempestivamente Netvans S.R.L.
Eventuali danni causati dal trasporto devono essere segnalati entro 24/48 ore dalla consegna, allegando foto del pacco, dell’etichetta di spedizione e del prodotto danneggiato.
- Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta via e-mail all'indirizzo:
info@netvans.it
indicando:
- numero d'ordine;
- nome e cognome;
- prodotto da restituire;
- motivo del reso, se disponibile;
- eventuali foto del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non montato, completo di tutti gli accessori e nella confezione originale o adeguatamente protetto.
- Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei seguenti casi:
- prodotti utilizzati, montati o danneggiati dal cliente;
- prodotti incompleti o privi di accessori originali;
- prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
- prodotti non rivendibili come nuovi a causa di condizioni imputabili al cliente;
- pagamenti effettuati oltre i termini previsti dalla legge.
Per motivi di sicurezza, le ruote di scorta, gli pneumatici, i cerchioni o gli accessori che risultano montati, usati o danneggiati non potranno essere accettati come reso standard.
- Costi di restituzione
Salvo diverso accordo o in caso di prodotto effettivamente non conforme, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In caso di prodotto errato, difettoso o non conforme per responsabilità di Netvans S.R.L., il venditore provvederà alla sostituzione, al ritiro o al rimborso a seconda del caso specifico.
Il prodotto dovrà essere imballato correttamente. Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato durante il trasporto di ritorno potranno essere detratti dal rimborso.
- Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Netvans S.R.L. provvederà al rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Netvans S.R.L. si riserva il diritto di trattenere una parte del rimborso qualora il prodotto risulti usato, danneggiato, incompleto o non rivendibile come nuovo.
- Prodotti non conformi o difettosi
Qualora il cliente ritenga di aver ricevuto un prodotto errato, difettoso o non compatibile, dovrà contattare Netvans S.R.L. prima di avviare una procedura di reso o di rispedire il prodotto.
Per verificare la situazione, potranno essere richiesti:
- foto del prodotto ricevuto;
- foto della misura dello pneumatico;
- foto dei dati relativi al cerchio;
- marca, modello, anno e motorizzazione del veicolo;
- foto del libretto o dell’etichetta degli pneumatici del veicolo.
Solo dopo la verifica tecnica sarà possibile confermare se il prodotto è effettivamente non conforme.
- Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti da Netvans S.R.L. sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa vigente.
La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, montaggio errato, normale usura, urti, modifiche, manomissioni o utilizzo non conforme alla destinazione del prodotto.
La ruota di scorta è un dispositivo di emergenza e deve essere utilizzata nel rispetto delle indicazioni del costruttore del veicolo, dei limiti di velocità e delle normative vigenti.
- Utilizzo della ruota di scorta
La ruota di scorta è destinata esclusivamente all’uso temporaneo in caso di emergenza.
Il cliente deve attenersi alle indicazioni riportate sul prodotto, nel manuale del veicolo e alle istruzioni del costruttore. In genere, la ruota di scorta deve essere utilizzata a velocità ridotta, di norma non superiore a 80 km/h, e solo per il tempo necessario a raggiungere un punto di assistenza.
Netvans S.R.L. non è responsabile per danni derivanti da un uso improprio, da un montaggio non corretto o dall'utilizzo della rotellina oltre i limiti consentiti.
- Comunicazioni e assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, spedizioni, compatibilità, resi o garanzia, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: info@netvans.it
Il servizio clienti risponderà il prima possibile.
- Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
In caso di controversia con un consumatore, sarà competente il foro previsto dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Per le vendite a soggetti professionali, aziende o titolari di partita IVA, salvo diversa disposizione di legge, sarà competente il foro della sede del venditore.