Política de devoluciones y condiciones de venta
- Información general
El presente documento regula las condiciones de venta, envío, devolución y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
El vendedor es:
Netvans S.R.L.
Sede social: Via Emilia Ovest 1590/1, 41123 Módena, Italia
N.º de IVA: 04060140367
Correo electrónico: info@netvans.it
La compra de los productos implica la aceptación de las presentes condiciones de venta.
- Productos vendidos
Netvans S.R.L. está especializada en la venta de accesorios para automóviles, ruedas de repuesto, kits de emergencia, llantas y componentes para vehículos.
Las imágenes de los productos son meramente orientativas. El producto recibido puede presentar ligeras diferencias estéticas con respecto a las imágenes publicadas, sin que ello afecte a su funcionalidad ni a su compatibilidad técnica.
En el caso de las ruedas de repuesto y los accesorios para el coche, el cliente debe comprobar cuidadosamente la compatibilidad con su vehículo antes de la compra, indicando la marca, el modelo, el año y la motorización cuando se le solicite.
- Compatibilidad de los productos
Antes del envío, siempre que sea posible, Netvans S.R.L. puede realizar una comprobación preliminar de la compatibilidad basándose en los datos facilitados por el cliente.
El cliente es responsable de la veracidad de la información facilitada. En caso de que los datos sean erróneos, incompletos o no se correspondan con el vehículo real, Netvans S.R.L. no se hará responsable de posibles incompatibilidades del producto.
En el caso de las ruedas de repuesto, el cliente debe comprobar además el espacio disponible en el compartimento destinado a su colocación. Las devoluciones debidas exclusivamente a la falta de espacio en el vehículo no se considerarán devoluciones por producto no conforme.
- Precios y pagos
Todos los precios que figuran en la página web están expresados en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
El pago puede realizarse mediante los métodos disponibles en el momento de realizar el pedido. El pedido solo se tramitará una vez se haya confirmado el pago.
Netvans S.R.L. se reserva el derecho a anular los pedidos en caso de error evidente en el precio, falta de disponibilidad del producto o información incompleta facilitada por el cliente.
- Envío y entrega
El envío se realiza a través de empresas de mensajería nacionales e internacionales.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte y cualquier circunstancia ajena a Netvans S.R.L.
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, que incluya el nombre que figura en el portero automático, el número de la calle, el código postal, el número de teléfono y cualquier otra información útil para la entrega.
En caso de que no se pueda realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, a la ausencia del destinatario, al rechazo del paquete o a que el paquete haya permanecido en el almacén sin ser recogido, los posibles gastos de devolución, de nuevo envío o de almacenamiento podrán ser cobrados al cliente.
- Comprobación del paquete en el momento de la entrega
En el momento de la entrega, se ruega al cliente que compruebe que el paquete esté intacto y no presente daños.
En caso de que el paquete presente daños visibles, esté abierto o haya sido manipulado, el cliente deberá aceptarlo con reserva específica o rechazar la entrega, e informar de ello sin demora a Netvans S.R.L.
Cualquier daño ocasionado durante el transporte deberá comunicarse en un plazo de 24/48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del paquete, de la etiqueta de envío y del producto dañado.
- Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una notificación por escrito por correo electrónico a:
info@netvans.it
indicando:
- número de pedido;
- nombre y apellidos;
- producto que se va a devolver;
- motivo de la devolución, si está disponible;
- posibles fotos del producto.
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado ni montado, con todos los accesorios y en su embalaje original o debidamente protegido.
- Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse o limitarse en los siguientes casos:
- productos utilizados, montados o dañados por el cliente;
- productos incompletos o que carezcan de accesorios originales;
- productos personalizados o fabricados a petición específica del cliente;
- productos que no pueden revenderse como nuevos debido a un estado imputable al cliente;
- pagos realizados fuera de los plazos establecidos por la ley.
Por motivos de seguridad, no se aceptarán como devolución estándar las ruedas auxiliares, los neumáticos, las llantas o los accesorios que estén montados, usados o dañados.
- Gastos de devolución
Salvo que se acuerde lo contrario o que el producto no sea conforme, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que el producto sea incorrecto, defectuoso o no conforme por responsabilidad de Netvans S.R.L., el vendedor se encargará de su sustitución, recogida o reembolso, según el caso concreto.
El producto deberá estar correctamente embalado. Los posibles daños causados por un embalaje insuficiente durante el transporte de devolución podrán deducirse del reembolso.
- Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, Netvans S.R.L. procederá al reembolso dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
Netvans S.R.L. se reserva el derecho a retener parte del importe del reembolso en caso de que el producto esté usado, dañado, incompleto o no sea revendible como nuevo.
- Productos no conformes o defectuosos
En caso de que el cliente considere que ha recibido un producto equivocado, defectuoso o incompatible, deberá ponerse en contacto con Netvans S.R.L. antes de iniciar un proceso de devolución o de devolver el producto.
Para comprobar el caso, se podrán solicitar:
- foto del producto recibido;
- foto de las medidas del neumático;
- foto de los datos de la llanta;
- marca, modelo, año y motorización del vehículo;
- Foto del manual de instrucciones o de la etiqueta de los neumáticos del vehículo.
Solo tras la inspección técnica se podrá confirmar si el producto es efectivamente no conforme.
- Garantía legal
Todos los productos vendidos por Netvans S.R.L. están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa vigente.
La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, un montaje incorrecto, el desgaste normal, golpes, modificaciones, manipulaciones o un uso que no se ajuste al fin previsto del producto.
La rueda de repuesto es un dispositivo de emergencia y debe utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante del vehículo, respetando los límites de velocidad y cumpliendo la normativa vigente.
- Uso de la rueda de repuesto
La rueda de repuesto está destinada exclusivamente a un uso temporal en caso de emergencia.
El cliente debe seguir las indicaciones que figuran en el producto, en el manual del vehículo y en las instrucciones del fabricante. Por lo general, la rueda de repuesto debe utilizarse a baja velocidad, normalmente no superior a 80 km/h, y solo durante el tiempo necesario para llegar a un punto de asistencia.
Netvans S.R.L. no se hace responsable de los daños derivados de un uso inadecuado, un montaje incorrecto o una utilización de la ruedecita por encima de los límites permitidos.
- Comunicaciones y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, compatibilidad, devoluciones o garantía, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: info@netvans.it
El servicio de atención al cliente te responderá lo antes posible.
- Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones se rigen por la legislación italiana.
En caso de cualquier controversia con un consumidor, será competente el tribunal previsto por la normativa vigente en materia de protección del consumidor.
En el caso de las ventas a profesionales, empresas o titulares de un número de IVA, salvo que la ley establezca lo contrario, será competente el tribunal de la sede del vendedor.