Politique de retour et conditions générales de vente
- Informations générales
Le présent document définit les conditions de vente, d'expédition, de retour et de remboursement des produits achetés via notre site de vente en ligne.
Le vendeur est :
Netvans S.R.L.
Siège social : Via Emilia Ovest 1590/1, 41123 Modène, Italie
Numéro de TVA : 04060140367
E-mail : info@netvans.it
L'achat des produits implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente.
- Produits vendus
Netvans S.R.L. est spécialisée dans la vente d'accessoires automobiles, de roues de secours, de kits d'urgence, de jantes et de pièces détachées pour véhicules.
Les images des produits sont fournies à titre indicatif. Le produit reçu peut présenter de légères différences esthétiques par rapport aux images publiées, sans que cela n'affecte son fonctionnement ou sa compatibilité technique.
En ce qui concerne les roues de secours et les accessoires automobiles, le client est tenu de vérifier soigneusement la compatibilité avec son véhicule avant l'achat, en indiquant la marque, le modèle, l'année et la motorisation lorsque cela lui est demandé.
- Compatibilité des produits
Avant l'expédition, dans la mesure du possible, Netvans S.R.L. peut effectuer un contrôle préalable de compatibilité sur la base des informations fournies par le client.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies. En cas de données erronées, incomplètes ou ne correspondant pas au véhicule réel, Netvans S.R.L. ne saurait être tenue responsable d'éventuelles incompatibilités du produit.
Dans le cas des roues de secours, le client doit également vérifier l'espace disponible dans le compartiment prévu pour le rangement de la roue de secours. Tout retour motivé exclusivement par un manque d'espace dans le véhicule ne sera pas considéré comme un retour pour produit non conforme.
- Tarifs et paiements
Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire.
Le paiement peut être effectué via les moyens de paiement disponibles au moment de la commande. La commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement.
Netvans S.R.L. se réserve le droit d'annuler des commandes en cas d'erreur manifeste sur le prix, d'indisponibilité du produit ou d'informations incomplètes fournies par le client.
- Expédition et livraison
L'expédition est assurée par des transporteurs nationaux et internationaux.
Les délais de livraison indiqués sont approximatifs et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et d'éventuels facteurs indépendants de la volonté de Netvans S.R.L.
Le client est tenu de fournir une adresse complète et exacte, comprenant le nom figurant sur l'interphone, le numéro de rue, le code postal, le numéro de téléphone et toute information utile à la livraison.
En cas de non-livraison due à une adresse erronée, à l'absence du destinataire, au refus du colis ou à un colis resté en dépôt sans avoir été retiré, les éventuels frais de retour, de réexpédition ou de stockage pourront être facturés au client.
- Vérification du colis à la livraison
Au moment de la livraison, le client est invité à vérifier que le colis est intact et ne présente aucun dommage.
Si le colis présente des dommages visibles, s'il a été ouvert ou altéré, le client doit accepter la livraison sous réserve expresse ou la refuser, et en informer Netvans S.R.L. dans les plus brefs délais.
Tout dommage lié au transport doit être signalé dans les 24/48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du colis, de l'étiquette d'expédition et du produit endommagé.
- Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une notification écrite par e-mail à l'adresse suivante :
info@netvans.it
en indiquant :
- numéro de commande ;
- prénom et nom ;
- produit à retourner ;
- motif du retour, le cas échéant ;
- éventuelles photos du produit.
Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, non monté, accompagné de tous ses accessoires et dans son emballage d'origine ou correctement protégé.
- Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu ou limité dans les cas suivants :
- les produits utilisés, montés ou endommagés par le client ;
- produits incomplets ou dépourvus d'accessoires d'origine ;
- produits personnalisés ou commandés sur demande spécifique du client ;
- produits ne pouvant être revendus comme neufs en raison d'un état imputable au client ;
- réservations effectuées après les délais prévus par la loi.
Pour des raisons de sécurité, les roulettes, pneus, jantes ou accessoires qui sont montés, usagés ou endommagés ne pourront pas être acceptés dans le cadre d'un retour standard.
- Frais de retour
Sauf accord contraire ou en cas de produit effectivement non conforme, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
En cas de produit erroné, défectueux ou non conforme imputable à Netvans S.R.L., le vendeur procédera au remplacement, à l'enlèvement ou au remboursement, selon le cas.
Le produit devra être correctement emballé. Tout dommage causé par un emballage insuffisant lors du transport de retour pourra faire l'objet d'une retenue sur le remboursement.
- Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, Netvans S.R.L. procédera au remboursement dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.
Netvans S.R.L. se réserve le droit de retenir une partie du remboursement si le produit s'avère avoir été utilisé, endommagé, incomplet ou s'il ne peut être revendu comme neuf.
- Produits non conformes ou défectueux
Si le client estime avoir reçu un produit erroné, défectueux ou non compatible, il doit contacter Netvans S.R.L. avant de procéder à un retour ou de renvoyer le produit.
Afin de vérifier les faits, les éléments suivants pourront être demandés :
- photo du produit reçu ;
- photo montrant les dimensions du pneu ;
- photo des données relatives à la jante ;
- marque, modèle, année et motorisation du véhicule ;
- photo du manuel d'utilisation ou de l'étiquette des pneus du véhicule.
Ce n'est qu'après le contrôle technique qu'il sera possible de confirmer si le produit est effectivement non conforme.
- Garantie légale
Tous les produits vendus par Netvans S.R.L. sont couverts par la garantie légale prévue par la législation en vigueur.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un montage incorrect, de l'usure normale, de chocs, de modifications, d'altérations ou d'une utilisation non conforme à la destination prévue du produit.
La roue de secours est un dispositif d'urgence et doit être utilisée conformément aux instructions du constructeur du véhicule, aux limitations de vitesse et à la réglementation en vigueur.
- Utilisation de la roue de secours
La roue de secours est destinée exclusivement à un usage temporaire en cas d'urgence.
Le client doit respecter les consignes figurant sur le produit, dans le manuel du véhicule et dans les instructions du constructeur. En règle générale, la roue de secours doit être utilisée à faible vitesse, ne dépassant normalement pas 80 km/h, et uniquement le temps nécessaire pour rejoindre un point d'assistance.
Netvans S.R.L. décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un montage incorrect ou d'une utilisation de la roulette au-delà des limites autorisées.
- Communications et service client
Pour toute demande concernant les commandes, les livraisons, la compatibilité, les retours ou la garantie, le client peut contacter le service client par :
E-mail : info@netvans.it
Le service client vous répondra dans les plus brefs délais.
- Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit italien.
En cas de litige avec un consommateur, le tribunal compétent sera celui prévu par la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
En ce qui concerne les ventes à des professionnels, des entreprises ou des titulaires d'un numéro de TVA, sauf disposition légale contraire, le tribunal compétent sera celui du siège social du vendeur.